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Foire aux questions

Toutes les ventes sont finales, sauf en cas de défaut de fabrication, de produit endommagé ou d’erreur dans la commande.

Afin de garantir la qualité de nos produits, chaque article est inspecté minutieusement avant son expédition. Nous prenons également des photographies de chaque commande avant son emballage afin de confirmer son état, sa conformité et sa qualité avant l’envoi.

Produits numériques

Les produits numériques, incluant les brushes Procreate, fichiers téléchargeables, designs numériques et autres ressources digitales, constituent des ventes finales. Aucun remboursement ou échange ne peut être accordé après le téléchargement ou l’accès aux fichiers.

Si vous éprouvez des difficultés à ouvrir ou utiliser un fichier, nous offrons un support technique. Veuillez communiquer avec nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous assister.

Vêtements et accessoires

Les vêtements, casquettes, sacs, tote bags et autres accessoires peuvent faire l’objet d’une réclamation uniquement en cas de défaut de fabrication, de dommage constaté à la réception ou d’erreur dans la commande.

Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé. Les étiquettes doivent être intactes et des photographies pourront être exigées afin de permettre l’analyse de la réclamation.

Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de commande de notre part ou d’un défaut confirmé du produit, les frais de retour ou de remplacement pourront être assumés par Wu Tattoo Clothing.

Impressions et arts visuels

Les impressions, affiches et œuvres visuelles constituent des ventes finales.

Toutefois, si un article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée.

Tasses et articles imprimés sur demande

Les tasses, mugs et autres articles imprimés sur demande constituent des ventes finales.

En cas de dommage lors du transport ou de défaut de fabrication, veuillez communiquer avec nous en fournissant des photographies du produit et de l’emballage afin que nous puissions procéder à une évaluation.

Produits endommagés ou défectueux

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en utilisant notre formulaire de contact et en indiquant votre numéro de commande.

Après analyse du dossier, Wu Tattoo Clothing pourra, à sa discrétion, proposer l’une des solutions suivantes :

Le remplacement du produit;
Un remboursement complet ou partiel;
Un crédit applicable sur la boutique;
Toute autre solution jugée appropriée selon la situation.

Dans certains cas, lorsqu’un produit présente uniquement un dommage esthétique mineur n’affectant pas son utilisation, un crédit boutique pouvant atteindre 50 % de la valeur de l’article pourra être offert et le client pourra conserver le produit.

Sauf indication contraire de notre part, le retour du produit ne sera généralement pas requis. Des photographies claires du produit, de son emballage et du défaut constaté pourront être demandées avant toute décision.

Nous joindre

Pour toute question concernant une commande, un retour ou une réclamation, veuillez utiliser notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du problème rencontré.

Vous pouvez demander la modification ou l’annulation de votre commande tant que la production n’a pas été lancée.

La majorité de nos vêtements, accessoires et produits imprimés sont fabriqués sur demande. La production débute généralement peu de temps après la confirmation de la commande. Pour cette raison, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez apporter une modification ou demander une annulation.

Une fois la production commencée ou la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie et notre politique de retour standard s’appliquera.

Les produits numériques, incluant les brushes Procreate, fichiers téléchargeables, designs numériques et autres ressources digitales, ne peuvent être ni modifiés, ni annulés, ni remboursés après l’achat.

Pour toute demande, veuillez communiquer avec nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande dans les meilleurs délais.

Nous nous efforçons de produire et d’expédier votre commande dans les meilleurs délais.

La production débute généralement dans les heures suivant la confirmation de la commande et peut commencer jusqu’à 24 heures après celle-ci. Comme la majorité de nos produits sont fabriqués sur demande, les délais de production peuvent varier légèrement selon le volume de commandes en cours.

L’expédition est habituellement effectuée dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables suivant la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur sélectionné ainsi que de votre emplacement géographique. Wu Tattoo Clothing ne peut être tenue responsable des retards occasionnés par les transporteurs une fois la commande remise à ceux-ci.

Vêtements

Nous utilisons principalement des vêtements de marques reconnues telles que Gildan, Jerzees et M&O. Selon les modèles, les disponibilités et nos besoins d’approvisionnement, d’autres marques de qualité équivalente peuvent également être utilisées.

Les vêtements vierges proviennent de fournisseurs canadiens soigneusement sélectionnés. Selon la gamme choisie, ces vêtements peuvent être fabriqués dans différents pays respectant les normes de qualité de l’industrie.

Tous nos vêtements sont imprimés à l’aide de la technologie DTF (Direct To Film).

Le procédé DTF consiste à imprimer le visuel sur un film spécialisé avant de le transférer à chaud sur le vêtement. Cette technique permet d’obtenir des impressions détaillées, durables et éclatantes, tout en conservant un excellent confort au porter. Le DTF offre également une excellente résistance au lavage lorsqu’il est entretenu conformément aux recommandations.

Chez Wu Tattoo Clothing, l’impression DTF, le transfert sur les vêtements, la préparation des commandes, l’emballage et l’expédition sont réalisés localement au Québec par notre équipe. Ces étapes ne sont pas sous-traitées et sont entièrement prises en charge par nous.

Arts visuels et impressions

Nos impressions artistiques sont produites sur du papier de qualité supérieure 100 lb, offrant une excellente reproduction des couleurs et une finition durable adaptée à l’affichage et à l’encadrement.

Produits numériques

Nos produits numériques comprennent notamment des brushes Procreate, des fichiers téléchargeables, des designs prêts à imprimer et diverses ressources créatives destinées aux artistes, tatoueurs, graphistes et imprimeurs.

En résumé, seuls les vêtements vierges proviennent de fournisseurs externes. Tout le reste, de la création artistique à la production, à la préparation et à l’expédition est réalisé directement par Wu Tattoo Clothing afin de garantir un contrôle rigoureux de la qualité à chaque étape.

L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.

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